ATENDIMENTO
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FORMAS DE PAGAMENTO
A Política de Trocas e Devoluções da Conffimaq apresenta os procedimentos aplicáveis aos pedidos realizados em nosso e-commerce, incluindo situações de arrependimento, desistência, produto enviado incorretamente, divergência no pedido, avaria no transporte, defeito de fabricação ou solicitação de troca.
Antes de concluir a compra, recomendamos que o cliente confira atentamente:
Máquinas agrícolas podem possuir diferentes versões, séries, anos e configurações. Por isso, peças visualmente semelhantes nem sempre são compatíveis entre si.
Em caso de dúvida, o cliente pode entrar em contato com a equipe Conffimaq antes da compra e informar o código da peça, o modelo da máquina, o número de série ou outras informações que ajudem na identificação correta do componente.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, nos termos da legislação aplicável.
O cliente não precisa apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento, mas deverá comunicar sua decisão à Conffimaq dentro do prazo informado.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelos seguintes canais:
E-mail: pecas1@conffimaq.com.br
Telefone e WhatsApp: (54) 9 9965-1664
Informe o número do pedido, o nome utilizado na compra e os produtos que deseja devolver.
A equipe fornecerá as orientações necessárias para postagem, coleta ou encaminhamento da mercadoria.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a devolução será realizada sem cobrança de frete ao consumidor, e os valores pagos relacionados à compra serão restituídos conforme o meio de pagamento utilizado.
Os valores pagos em compras on-line devem ser devolvidos quando o consumidor exerce validamente o direito de arrependimento, inclusive os valores relacionados à operação de compra.
Para preservar o produto durante o transporte, recomendamos que ele seja devolvido, sempre que possível:
Nos casos de arrependimento, o produto não deverá apresentar sinais de instalação, uso operacional, alteração, dano ou desgaste incompatível com uma conferência razoável de suas características.
A abertura da embalagem para conferência não elimina automaticamente o direito de arrependimento. Da mesma forma, a ausência ou avaria da embalagem original será avaliada conforme as circunstâncias da solicitação e não limitará direitos assegurados pela legislação aplicável.
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, uma quantidade incorreta ou um pedido com itens faltantes, deverá entrar em contato com a Conffimaq assim que identificar a divergência.
Informe:
Após a verificação, a Conffimaq fornecerá as orientações para devolução, substituição ou regularização do pedido.
Quando a divergência for de responsabilidade da Conffimaq, os custos necessários para devolução e novo envio serão assumidos pela empresa.
Recomendamos que o cliente confira as condições externas da embalagem antes de receber o pedido.
O recebimento poderá ser recusado quando houver:
Ao recusar o recebimento, informe o motivo à transportadora e entre em contato imediatamente com a Conffimaq.
Sempre que possível, registre fotos da embalagem, das etiquetas e das condições apresentadas no momento da entrega.
Caso uma avaria seja percebida somente após a entrega, preserve:
Entre em contato com a Conffimaq assim que identificar o problema e envie fotos ou vídeos que permitam analisar as condições da mercadoria e da embalagem.
Após a avaliação, a equipe orientará sobre coleta, postagem, substituição, devolução ou outra solução aplicável.
Quando a avaria decorrer do transporte e for confirmada após análise, os custos necessários para devolução e atendimento da solicitação serão de responsabilidade da Conffimaq.
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Conffimaq e informar:
Os produtos duráveis possuem garantia legal nos termos da legislação aplicável. Em caso de vício aparente ou de fácil constatação, o prazo legal para reclamação é, em regra, de 90 dias. Quando se tratar de vício oculto, a contagem começa no momento em que o problema se torna evidente.
A análise poderá exigir o envio do produto, imagens, informações sobre a instalação, identificação da máquina ou outros dados técnicos necessários para verificar a origem do problema.
Quando o defeito de fabricação for confirmado, a Conffimaq adotará as medidas aplicáveis para reparo, substituição, restituição ou outra solução prevista na legislação.
Os custos necessários para envio e atendimento de um defeito confirmado não serão cobrados do cliente.
A garantia legal de produtos duráveis é, em regra, de 90 dias, e o fornecedor dispõe normalmente de até 30 dias para solucionar o vício antes das alternativas legais previstas ao consumidor, ressalvadas as situações específicas da legislação.
A garantia e a responsabilidade por defeito poderão não se aplicar quando a análise identificar:
A conclusão dependerá da avaliação técnica e das circunstâncias de cada solicitação.
Quando o cliente comprar uma peça incompatível, selecionar um código incorreto ou solicitar a troca por preferência pessoal, sem erro da Conffimaq ou defeito do produto, a solicitação será analisada pela equipe.
Quando feita dentro do prazo do direito de arrependimento e presentes os requisitos legais, serão aplicadas as regras correspondentes ao arrependimento da compra.
Após esse período, a troca por escolha incorreta será considerada uma troca comercial voluntária e dependerá:
Nessas trocas voluntárias, os custos de devolução e novo envio poderão ficar sob responsabilidade do cliente.
Antes de comprar, recomendamos confirmar o código, a aplicação e a compatibilidade da peça com a máquina.
Quando a troca for aprovada, a Conffimaq poderá substituir o item pelo mesmo produto adquirido.
Caso o item não esteja disponível em estoque, a equipe apresentará as alternativas possíveis, que poderão incluir:
Nenhuma substituição por produto diferente será realizada sem a concordância do cliente.
Os custos necessários para devolução serão de responsabilidade da Conffimaq quando a solicitação decorrer de:
Nas trocas comerciais voluntárias solicitadas por escolha incorreta, incompatibilidade com a máquina ou preferência do cliente, especialmente quando feitas fora do prazo legal de arrependimento, os custos de devolução e novo envio poderão ficar sob responsabilidade do cliente.
A responsabilidade pelos custos será informada durante o atendimento, conforme o motivo e as circunstâncias da solicitação.
Toda solicitação de troca, devolução, análise ou reembolso deverá ser comunicada previamente à Conffimaq.
A comunicação permite que a equipe:
A comunicação prévia organiza o procedimento logístico e não restringe os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Não envie mercadorias por conta própria antes de receber as orientações da equipe, pois remessas sem identificação podem dificultar o atendimento.
Entre em contato com a Conffimaq pelos canais informados nesta política.
Para agilizar o atendimento, envie:
Após receber as informações, a equipe analisará a solicitação e enviará as orientações para a continuidade do procedimento.
Quando for necessário devolver o produto, ele deverá ser devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
Sempre que possível, envie o item acompanhado de:
A Conffimaq informará o endereço, a forma de postagem, a possibilidade de coleta e os demais procedimentos aplicáveis.
Após o produto chegar à Conffimaq, a equipe realizará uma conferência para verificar:
A análise será realizada de acordo com o motivo da devolução e não será usada para limitar direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Depois da conferência, a Conffimaq informará o resultado e os próximos passos.
Quando a devolução for aprovada, a Conffimaq realizará ou solicitará a restituição em até 3 dias úteis após a conclusão da análise.
O prazo para o valor aparecer na conta bancária, no cartão ou na fatura dependerá do meio de pagamento utilizado e dos procedimentos da instituição financeira, da administradora do cartão ou da empresa responsável pela transação.
A restituição será realizada na conta informada e validada durante o atendimento, respeitando o prazo operacional da instituição financeira.
A Conffimaq solicitará o estorno à empresa responsável pelo pagamento. A visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou em fatura posterior, conforme a data de fechamento e os procedimentos da administradora do cartão.
O procedimento será informado conforme a modalidade utilizada na compra.
Nos casos de exercício válido do direito de arrependimento, a restituição compreenderá os valores pagos relacionados à compra, conforme a legislação aplicável.
Caso o cliente queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido despachado, deverá entrar em contato com a Conffimaq o mais rapidamente possível.
Se a separação ou o envio ainda puderem ser interrompidos, a equipe orientará sobre o cancelamento e a restituição.
Se a mercadoria já tiver sido despachada, serão aplicados os procedimentos de devolução correspondentes ao motivo da solicitação.
Antes de finalizar a compra, o cliente pode solicitar ajuda para confirmar:
Sempre que possível, informe o código da peça e os dados completos da máquina. Essas informações ajudam a equipe a localizar o item correto e reduzem o risco de incompatibilidade, trocas e atrasos na manutenção.
Para solicitar troca, devolução, análise, cancelamento ou reembolso, entre em contato com a Conffimaq:
E-mail: pecas1@conffimaq.com.br
Telefone e WhatsApp: (54) 9 9965-1664
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 11h30.
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e as informações do produto.
CONFFIMAQ – CNPJ: 27.249.571/0001-10 Endereço: Rua Paralela Oeste, 619 – Bairro Perimetral – Marau/RS – CEP 99150-000. Todos os direitos são reservados a Conffimaq.
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