ATENDIMENTO
HORÁRIOS
- Seg. a Sex. 08:00 - 18:00
- Sábados - - 08:00 - 11:30
FORMAS DE PAGAMENTO
A Política de Entrega da Conffimaq orienta o cliente sobre o processamento, o envio e o acompanhamento dos pedidos realizados em nosso e-commerce.
Os pedidos de produtos disponíveis em estoque são preparados para envio em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo não considera finais de semana e feriados e poderá sofrer alterações em situações excepcionais, como divergências cadastrais, indisponibilidade momentânea do item, necessidade de conferência adicional ou ocorrências que afetem a operação logística.
Quando houver um prazo de preparação diferente, a Conffimaq informará o cliente pelos canais de contato cadastrados no pedido.
O prazo de entrega começa a contar a partir do despacho da mercadoria e pode variar conforme a transportadora, a modalidade de frete escolhida, a região de destino, o peso e as dimensões do produto, além das condições de transporte.
Durante a finalização da compra, o cliente informa o endereço de entrega e visualiza as modalidades disponíveis, com os respectivos valores e prazos estimados. Dessa forma, é possível escolher a opção de envio antes da conclusão do pedido.
A Conffimaq realiza entregas para todo o Brasil, conforme a disponibilidade das transportadoras e das modalidades de frete apresentadas no carrinho e na finalização da compra.
Para determinadas localidades, produtos, pesos ou dimensões, algumas opções de entrega poderão não estar disponíveis. Nesses casos, o sistema apresentará apenas as modalidades compatíveis com o pedido e o endereço informado.
Após a confirmação do pagamento, a equipe Conffimaq inicia a separação, a conferência e a preparação dos itens comprados.
Nessa etapa, os produtos são verificados e organizados para o despacho de acordo com a modalidade de frete selecionada pelo cliente.
Assim que o pedido for postado ou coletado pela transportadora, as informações de envio e rastreamento serão disponibilizadas quando esse recurso for oferecido pela empresa responsável pelo transporte.
Por isso, é importante manter o e-mail e o telefone atualizados no cadastro.
O prazo apresentado no carrinho ou na finalização da compra é uma estimativa informada pela transportadora ou pelo serviço de entrega selecionado.
A contagem começa após o despacho do pedido e pode ser afetada por fatores externos, como:
A Conffimaq acompanha as informações disponibilizadas pela transportadora e orienta o cliente sempre que possível, mas não controla diretamente o percurso da mercadoria após a coleta.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Antes de concluir o pedido, confira atentamente:
Caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou não permita a localização do destinatário, a mercadoria poderá retornar ao remetente.
Nessa situação, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para que o pedido seja enviado novamente.
Após o despacho, a alteração do endereço pode não ser possível. Caso perceba algum erro, entre em contato com a Conffimaq o mais rapidamente possível.
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem antes de receber o pedido.
O recebimento poderá ser recusado quando a embalagem estiver:
Caso recuse a entrega, entre em contato com a Conffimaq pelo e-mail pecas1@conffimaq.com.br ou pelo telefone e WhatsApp (54) 9 9965-1664.
Sempre que possível, envie fotos da embalagem e informe o número do pedido. Esses registros ajudam a equipe a verificar o ocorrido e orientar os próximos procedimentos.
Se a avaria for percebida somente após o recebimento, preserve a embalagem, o produto e os demais materiais recebidos e entre em contato imediatamente.
Antes da entrega, certifique-se de que haverá uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado.
No caso dos Correios, a quantidade de tentativas de entrega e o período de permanência do objeto em uma unidade para retirada podem variar conforme o serviço contratado e as regras vigentes.
O cliente deve acompanhar o rastreamento e observar as orientações apresentadas pelos Correios. Caso a encomenda não seja entregue ou retirada dentro do prazo informado, ela poderá retornar ao remetente.
No caso de transportadoras, as tentativas e os procedimentos de entrega também podem variar conforme a empresa responsável pelo transporte.
Quando o pedido retornar por ausência do destinatário, endereço incorreto, falta de retirada ou impossibilidade de entrega, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.
Após a postagem ou o despacho, o cliente receberá as informações de rastreamento no e-mail cadastrado, quando esse recurso estiver disponível para a modalidade escolhida.
O código ou link de acompanhamento permite consultar as movimentações registradas pela transportadora.
Também recomendamos verificar as caixas de spam, lixo eletrônico e promoções caso a mensagem não seja localizada na caixa de entrada.
As atualizações do rastreamento dependem da transportadora e podem levar algum tempo para aparecer após a coleta.
Depois que o pedido for enviado, o cliente deve acompanhar a entrega por meio das informações disponibilizadas pelos Correios, pela transportadora ou pelo sistema de rastreamento correspondente.
Em caso de atraso, tentativa de entrega, retenção, necessidade de retirada ou outra ocorrência, siga as orientações apresentadas no rastreamento.
Caso precise de ajuda, entre em contato com a Conffimaq e informe o número do pedido. Nossa equipe verificará as informações disponíveis e orientará o cliente da melhor forma possível.
Um pedido poderá retornar à Conffimaq por situações como:
Após o retorno e a conferência da mercadoria, a Conffimaq entrará em contato para orientar sobre o reenvio ou sobre as demais opções aplicáveis ao caso.
Custos de um novo envio poderão ser cobrados quando o retorno tiver sido causado por informações incorretas fornecidas pelo cliente, ausência do destinatário ou falta de retirada.
Caso o pedido apresente atraso ou permaneça sem atualização por um período incomum, a Conffimaq poderá solicitar informações à transportadora.
Os prazos de resposta e apuração dependem dos procedimentos da empresa responsável pela entrega.
A Conffimaq manterá o cliente informado sobre os dados disponíveis e buscará auxiliar na solução da ocorrência.
Esta Política de Entrega explica como funciona o envio das peças agrícolas adquiridas no e-commerce da Conffimaq.
Antes de finalizar a compra:
Após o despacho, acompanhe o rastreamento e fique atento às tentativas de entrega.
Para dúvidas sobre envio, prazo, rastreamento ou recebimento, fale com a equipe Conffimaq:
E-mail: pecas1@conffimaq.com.br
Telefone e WhatsApp: (54) 9 9965-1664
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 11h30.
CONFFIMAQ – CNPJ: 27.249.571/0001-10 Endereço: Rua Paralela Oeste, 619 – Bairro Perimetral – Marau/RS – CEP 99150-000. Todos os direitos são reservados a Conffimaq.
